セルフレジで客が減る？ - いろいろやってみるにっき

欧米かっ

www.itmedia.co.jp

ここで1つ、興味深い実例を紹介します。ある小売りチェーンは、2023年の11～12月にかけて店舗のレジ全体の60％をセルフレジ化しました。セルフレジ化した20店舗における2024年1～6月の平均売り上げを、同チェーンの有人レジ店舗と比較したところ、有人レジ店舗の平均売り上げは前年対比でプラスになっていたのに対し、セルフレジ化した店舗の平均は前年対比を下回り、有人レジ店舗と比べて1.1％も差がついていました。

　両社を比較した時、大きく違うのは客数です。セルフレジ化した店舗群は客数が2％以上もダウンしており、明らかに一定の客離れが起きていました。加えて、期間中の買上点数も下がっていたのです。

　セルフレジ化した店舗群のなかで最も売り上げが下がった店舗は、セルフレジに変更する前年と比較して5.3％もダウンしていました。

しまった。オレはセルフレジに完全対応してしまった。以下、記事とは異なる方向に話が進む。記事が気になる人は記事をきちんと読んで欲しい。

セルフレジマスコット [1.セルフレジ(白)](単品) ガチャガチャカプセルトイ

J.DREAM

Amazon

ふざけているわけじゃない。下記のパターンがあるとする。コンビニエンスストア(以下、コンビニ)ではなくスーパーマーケット(以下、スーパー)としての話である。

完全にフルサービス。袋詰めまでやってくれる(レジ係と袋詰め要員は別)
袋詰めは自分だが、会計まではレジ係とやりとり
袋詰めは自分で、レジ係が商品スキャンしてくれるが会計は機械相手
セルフレジ

オレの評価は#1,#4が同等というところまでセルフレジのポイントが高い。全てやってくれるか、自分のペースで自分のやりたいようにできるか。

スーパーの場合、そのグループで買い物済を示す色違いのカゴを購入することによってそのまま持ち帰ることができる方法や、買い物カゴに被せることでそのまま持ち帰りできる買い物袋がOKという店舗はある。#2#3の場合に有効である。しかし、それってピッピッと商品スキャンすることに注力しているレジ係の店員さんのスキルに大幅に依存することになる。A商品とB商品一緒にしないだろ、くっつけて入れないだろってヒヤヒヤしない？コンビニでもホットスナックとアイスや冷たい飲料一緒にされたら困るでしょ。スーパーの場合は色々なものを一緒に買うから、そういう禁忌な組合せがとても多い。結露する食料と紙パッケージの非食料とか。結局、レジ終了後にガサゴソしてない？

もちろん#2#3の場合、買い物カゴから買い物カゴ(店舗によっては買い物終了後カゴ)に物が移っただけ、自分で袋詰めするパターンのほうが多いだろう。その時も、レジを通す順番がおかしくて袋詰めしにくいなとか、禁忌な組合せで雑然とカゴに入れられていてイラっとすることない？

そもそも買い物する時って、慣れているスーパーなら売り場の並びに沿って買い物していくから、カゴの中を色々整理しながら入れていくじゃん(違う？)。レジ係のセンスがいいと、その意図を汲んでくれるから袋詰めしやすいんだけど、適当に手に取った順で移されると先に袋詰めしたいものがカゴの一番下とかってよくあるじゃん。サッカー台が空いていれば脇に積めるからいいけど、混んでいる時かなりイラっとしない？

www.store-express.com

#1は成城石井などのようなちょいアッパーな感じを演出しているスーパーでは普通の光景。レジ袋だけでなく自前のエコバッグ・ショッピングバッグなどでも対応してもらえる。