まあ詫び石は当然。
障害時の利用料金については、後日精算の形をとり、利用者にはWebなどでの支払いを求めていたが一転。障害が発生した時間に該当の料金所を利用した全員に対して、利用料金と同額のETCマイレージサービスによる還元額の付与や、請求額の減額、クオカードの送付などの対応行うと表明した。具体的な還元方法については、支払い方法に応じた案内を発表している。
オレ、ゲーム機は据置機もポータブル機も一度も買ったことないレベルでゲームはやらないので、間違いが無いように詫び石の説明はWikipediaを引用する。
詫び石（わびいし）とは、主にアイテム課金を導入しているオンラインプレイ型のゲーム（ソーシャルゲーム、モバイルゲームなど）において、サーバ障害やネットワーク障害、ゲーム内のバグや不具合など、ユーザ側を起因としない事象によって、利用者側が不利益を被ったり、正常なプレイに支障を来す事態が発生した際に、お詫びのしるしとして、期間や影響度合いに応じてゲーム運営会社側から無償で配布されるアイテムを指すインターネットスラング。
NEXCO中日本はこちら。このURLだとお知らせはTOPページの（＋）しかないので、多分内容はどんどん変わって固定化保持されないな。TOPにあるのはいいが、重要なお知らせの内容をどこかに固定のアーカイブをしないのは感心しない。詳細説明がPDFしかないし。
中日本高速道路株式会社が管理する高速道路で、4月6日（日）～7日（月）に、広域的なETCシステム障害が発生しご利用のお客さまをはじめ多くの皆さまに、多大なるご迷惑をおかけしたことを、あらためて心よりお詫び申し上げます。
お客さまに多大な混乱を招き、ご迷惑をおかけしてしまった重大性に鑑み、障害が発生した料金所を通過されてお支払いいただくことになるお客さまに対しまして、後日、ご利用料金と同額のETCマイレージサービスの還元額の付与、請求額の減額やクオカードの送付により還元をさせていただくことといたしました。
【対象となるお客さま】
障害が発生した料金所の出口を、障害が発生した時間帯にご利用いただいたお客さま（既にお支払いいただいたお客さま、これから請求が届くお客さま、およびWEB サイト上等でお支払手続きのお申し出をいただいたお客さまを含め、料金をいただかなかったお客さま）全員が対象です。
還元方法に関する詳細はこちらからご確認ください。
当初、振込手数料NEXCO中日本負担で支払ってくれという話だった。たとえばみずほの振込手数料はこうである。窓口を使えるような暇がある人は少ないと思うのでATMかネットバンキングだとすると110円から880円。
どこでもいいんだけど、1区間だけ使うということもありうる。渋滞が分かり切っていれば高速は使わないだろうけど、たまたま今回のトラブルに巻き込まれたということも十分考えられる
例えば東名高速の東京から東名川崎は370円。多摩川を渡らなきゃいけないので、あそこ一区間は割と便利。そういう短距離ならヘタすると振込手数料が料金を上回る可能性がある。
あと、前にも書いたけどNEXCO中日本側の事務コストもある。
絶対事務コスト計算できてないと思う。普通に考えれば今回の障害分はおわびとして無料にするか、次回に追加課金でOKじゃん。ETCシステム側で各車通過ポイントを把握できるはずだし。なんで利用者に申し出してもらって人力で処理することになるの？
結局クオカードを配るとかなんとか。なのでそれ相応の事務コストは掛かる。最初に払えって言わなきゃクオカード送付事務は発生しなかったのにな。
前半の「利用料金と同額のETCマイレージサービスによる還元額の付与や、請求額の減額」だけならシステム上の設定・運用だけなので通行した量は関係ない(システムの出来が悪くなければ)けど、クオカード送付は支払ってもらった分で発生する。法人だとクオカード貰っても困るんだけど、そっちはマイレージ還元に一本化できる？多分、法人ならほぼ全数近くがETCだろうし。有人ゲート現金通過分でしょ、クオカード送付。
利用料金と同額のETCマイレージサービスによる還元額の付与や、請求額の減額、クオカードの送付などの対応行うと表明した。
あ、有人ゲート現金通過って書いたけど、有人ゲートETC通過はできるのよ。ETCカード渡して処理してもらう。まあ、ETC搭載車でそんなことするの、ゲート間違った時くらいだけどな通常時は。こないだ、ボケっとしてやってしまった。ほんとに10年ぶりくらい。前は出ようと思ったらETCゲートが大渋滞で有人ゲートが空いてたからわかっててやったんだけど。
